Câu Hỏi Thường Gặp (FAQ)

🛒 Đặt Hàng

Làm thế nào để đặt hàng?

Bạn chỉ cần chọn sản phẩm, thêm vào giỏ hàng và tiến hành thanh toán. Hệ thống sẽ gửi email xác nhận đơn hàng cho bạn ngay lập tức.

Tôi có cần tạo tài khoản để mua hàng không?

Không bắt buộc. Bạn có thể mua hàng với tư cách khách (Guest Checkout). Tuy nhiên, việc tạo tài khoản giúp bạn theo dõi đơn hàng và mua sắm nhanh hơn trong lần tới.

Tôi có thể thay đổi hoặc huỷ đơn hàng sau khi đặt không?

Bạn có thể liên hệ với chúng tôi trong vòng 2 giờ sau khi đặt hàng để thay đổi hoặc huỷ. Sau thời gian này, đơn hàng có thể đã được xử lý và gửi đi.

🚚 Giao Hàng

Giao hàng mất bao lâu?

Thông thường 3-5 ngày làm việc cho khu vực thành phố lớn (Sydney, Melbourne, Brisbane) và 5-10 ngày cho khu vực vùng xa. Xem chi tiết tại Chính Sách Giao Hàng.

Phí giao hàng là bao nhiêu?

Miễn phí giao hàng cho đơn từ $300 trở lên. Đơn dưới $300 phí $19.99

💳 Thanh Toán

Các phương thức thanh toán được chấp nhận?

Chúng tôi chấp nhận: Visa, MasterCard, American Express, PayPal và chuyển khoản ngân hàng (Bank Transfer).

Thanh toán trên website có an toàn không?

Hoàn toàn an toàn. Website của chúng tôi sử dụng mã hoá SSL và thanh toán được xử lý qua các cổng bảo mật quốc tế.

Tôi có thể chuyển khoản được không?

Có, chúng tôi hỗ trợ chuyển khoản vào tài khoản sau:
Ngân hàng: ANZ
Account Name: Viet TV Australia Pty Ltd
BSB: 012 306
Account: 337 277 937

Sau khi chuyển khoản thành công vui lòng liên hệ với chúng tôi để xác nhận

🔄 Đổi Trả

Tôi có thể đổi trả sản phẩm không?

Có, trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng. Xem chi tiết tại Chính Sách Đổi Trả.

Hoàn tiền mất bao lâu?

Sau khi yêu cầu được chấp thuận, hoàn tiền sẽ được xử lý trong 5-7 ngày làm việc.

📞 Hỗ Trợ

Làm sao để liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng?

• Email: australiaviettv@gmail.com
• Điện thoại: +61 478 724 899
• Thời gian làm việc: Thứ Hai – Thứ Sáu, 9:00 AM – 5:00 PM (AEST)